Condiciones generales de contratación

INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.ztream.es) y a todas las transacciones comerciales de compra de productos en la misma, cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones Generales de Contratación, Aviso Legal y nuestras Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad y Cookies”) antes de usar esta página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad y Cookies puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

La presente página web https://www.ztream.es, pertenece como unidad de negocio a la mercantil ZTREAM LIVE EVENTS, S.L, con C.I.F  B-02982973, y dirección fiscal en  C/Tejón y Rodríguez, 6 – 29008 – Málaga, España, actuando comercialmente bajo la marca “ZTREAM”.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre ZTREAM y el usuario o cliente, que tiene como objeto tanto la puesta a disposición de la información como las relaciones comerciales que surjan, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

La mercantil ZTREAM LIVE EVENTS, S.L, se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas en www.ztream.es, sin aviso previo, en las Condiciones Generales, sin que las modificaciones introducidas tengan carácter retroactivo.

Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, ZTREAM LIVE EVENTS, S.L se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos (por escrito), no reconociéndose condiciones al cliente que produzcan un conflicto, contradigan o no estén definidas en las presentes Condiciones Generales.

Las presentes Condiciones Generales se aplican a la prestación de servicios prestados por ZTREAM (en adelante, los “Productos”) solicitados a través del Sitio Web, app, teléfono y correo electrónico. En caso de cualquier contradicción entre estas Condiciones Generales y otros términos y condiciones que puedan aparecen en cualquier espacio de websites, prevalecerán las presentes Condiciones Generales.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de www.ztream.es, y la contratación por medio de los mismos, así como de los pedidos realizados a través de teléfono o por correo electrónico, constituirá la aceptación implícita de estas condiciones generales, disponibles en el sitio web, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las condiciones y con la política de privacidad y cookies, no debe usar esta página web.

ADQUISICIÓN DE ENTRADAS

ZTREAM es una espacio innovador que pone a disposición entradas para los conciertos realizados  en vivo en el establecimiento físico o mediante plataformas de streaming, así como en la venta de otros productos extras para crear tu estancia perfecta para disfrutar por completo de la buena música.

ZTREAM actúa como proveedor y organizador del evento actuando como canal de venta al público y atendiendo a la organización y ejecución del mismo, procurando la celebración del espectáculo por aquellos usuarios que hayan adquirido el titulo válido de asistencia al mismo.

Para obtener las entradas así como alguno de los productos ofrecidos por ZTREAM, el usuario deberá dirigirse al servicio de compra on-line a través de la página web www.ztream.es y seguir el procedimiento de compra de entradas 0 productos.

En el proceso de compra y siempre antes de que finalice el mismo, el usuario dispondrá de toda la información relativa al precio final completo, incluido impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al usuario, siendo el usuario responsable de facilitar sus datos correctamente, incluidos sus datos personales y bancarios requeridos por el sistema, de forma veraz y exacta.

ACCESO A LA COMPRA Y REGISTRO

A efectos de evitar prácticas injustas en la compra de entradas por cada espectáculo pueden limitarse las entradas a un número máximo por persona, por tarjeta de crédito y, otras limitaciones que se comunicarán en el momento de comprar la entradas y se verifican en cada operación, en aquellos eventos en que resulte de aplicación, procurando advertir de ellos siempre a los usuarios. En este sentido y cuando resulte de aplicación, nos reservamos el derecho de anular las entradas adquiridas que excedan de este número sin previo aviso.

Asimismo, se prohíbe  la reventa de entradas en los términos establecidos en la normativa vigente. Adicionalmente, no se podrá realizar ningún tipo de contraprestación con la  misma salvo autorización expresa.

La reventa de entradas, así como cualquier acto encaminado a dicha venta ilegal, podrá ser motivo de incautación o cancelación de la misma sin reembolso ni cualquier otro tipo de compensación.

CARACTERISTICA PRINCIPALES DE LOS CONCIERTOS

Las características principales de los conciertos y/o eventos ofrecidos por ZTREAM pueden consultarse a través del Sitio Web en la propia ficha descriptiva con la que se presentan  y a través del servicio de asistencia telefónica. La forma de retransmisión del espectáculo/evento podrá ser “en vivo” o mediante plataformas de streaming (retransmisión en tiempo real o en diferido) contratada directamente por el organizador como parte de su responsabilidad sobre la organización del evento.

No obstante, nos reservamos el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de la página web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio), mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por la Condiciones Generales de contratación vigentes en cada caso. Asimismo, tendremos la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

De igual manera, en caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

Todos los conciertos y espectáculos están sujetos a la disponibilidad de los grupos que actúan. Si se produjeran dificultades en cuanto a la realización de los eventos puestos a disposición, se le informará de los extremos a seguir para cambiar el evento o reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber abonado el  usuario.

En este sentido, en ZTREAM, hacen todos los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno a su voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, se procederá a comunicar al usuario el mencionado error y éste tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

De otro modo, los contenidos del sitio web podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos.

De igual manera, los usuarios deben cumplir con los horarios de última entrada, códigos de conducta y todos los demás requisitos establecidos por ZTREAM como cumplir en todo momento con las obligaciones sobre salud y seguridad por el organizador. Si el usuario incumple cualquiera de estas obligaciones o su conducta o comportamiento, causa o puede causar peligro, molestia o sufrimiento a otras personas o dañar el establecimiento,  ZTREAM denegará la entrada al consumidor.

PROCEDIMIENTO DE PAGO

En el proceso de compra,  la página le redirigirá a la pasarela de pago, donde el usuario puede elegir libremente abonar la compra que realice mediante tarjeta VISA o MASTERCARD, Paypal o Bizum. Para ello, el usuario deberá indicar los datos requeridos.  En determinados casos y para prevenir posibles fraudes ZTREAM  se reserva la posibilidad de solicitar una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de ZTREAM.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una cuenta o tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a ZTREAM LIVE EVENTS, S.L, al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Para ZTREAM es fundamental la seguridad de los clientes a la hora de comprar. Con el objetivo de proteger la transmisión de información confidencial, el servidor Web de https://www.ztream.es, cuenta con un protocolo de encriptación de datos, a través de un Certificado de Seguridad SSL (Secure Sockets Layer). La tecnología de encriptación SSL protege las transacciones económicas y el flujo de datos (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.), permitiendo así que las operaciones se realicen de forma segura.

Para el pago, el cliente deberá tener activado el pago mediante CES (Comercio Electrónico Seguro). La comunicación entre el cliente y la entidad de pago se realiza igualmente a través de un servidor seguro con encriptación SSL, y ni ZTREAM LIVE EVENTS, S.L  ni terceros podrán tener acceso a los datos de la tarjeta de crédito o cuenta del cliente.

PRECIO Y PAGO

Todos los productos indican el precio de venta en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA), pero excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total debido en el desarrollo de la tramitación del pedido.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a las compras con respecto a los que ya le hayamos enviado una confirmación de la compra.

Asimismo, mediante el presente nos autoriza a emitir la factura en soporte electrónico al correo electrónico facilitado en el proceso de compra.

DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES  Y RECLAMACIONES

El compromiso de ZTREAM es ofrecer la máxima calidad y lograr una total satisfacción de sus clientes. El usuario debe asegurarse, antes de tramitar la compra, de la exactitud y adecuación de los datos introducidos, ya que no es posible la devolución de las entradas adquiridas una vez realizada la compra. No poder asistir al espectáculo o cometer un error al adquirir las entradas no son motivos que permitan su devolución.

Sólo podrán anularse entradas por posibles incidencias técnicas u operativas, imputables a ZTREAM .

En este sentido, los conciertos y eventos incluidos en la web están sujetos a cambios, en caso de producirse será comunicado mediante correo electrónico a la dirección facilitada por los compradores o bien mediante publicación en la websites o por cualquier otro medio de comunicación pública en caso de que las circunstancias concretas de cada caso así lo aconsejen, estos  cambios no conllevan ningún reembolso para el Cliente. Por el contrario, en  caso de cancelación y suspensión del concierto o evento, el usuario podrá solicitar el reembolso de la cantidad abonada por la compra de la entrada del concierto o evento, o cambiarlo por otro concierto o evento, siempre y cuando exista disponibilidad.

De esta manera, salvo en lo previsto anteriormente, el usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento o resolución previsto en la normativa de consumidores y usuarios al estar dicho derecho excluido para los servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma el usuario  se compromete a:

1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con el consumidor si es necesario.

Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su compra.

COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con ZTREAM sean electrónicas.

A efectos contractuales, consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviara de forma electrónica cumpliendo con los requisitos legales ha de ser por escrito. Esta condición no afectará los derechos reconocidos por ley.

 NOTIFICACIONES

Las notificaciones deberán hacerse llegar a través del correo electrónico info@ztream.es . Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula  anterior y salvo que se estipule lo contrario,  podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar la compra.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para los usuarios como para ZTREAM, así como para los respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El usuario no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

ZTREAM podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, el consumidor tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que se le hubiera podido otorgar.

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

ZTREAM no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de su control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondrán de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Se pondrán todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

RENUNCIA

La falta de requerimiento por ZTREAM, del cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas por el consumidor en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el consumidor y ZTREAM verbalmente o por escrito.

Si bien, se reconoce haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni el consumidor ni ZTREAM  dispondrán de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

El usuario podrá realizar comentarios y sugerencias  que serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios, sugerencias y consultas a través de las  vías de contacto o de la dirección postal indicada en la cláusula primera de las presentes Condiciones. Además, tienen hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de nuestras vías de contacto.

Asimismo, podrá enviar sus quejas y reclamaciones a través de nuestras vías de contacto o del correo electrónico info@ztream.es que serán atendidas por el servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que se pondrá en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

En este sentido, si la adquisición entre el usuario y ZTREAM se ha celebrado online a través del sitio web, de acuerdo con Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, le informamos que los usuarios tienen derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

De ahí que informamos, que en caso de que se produzca cualquier conflicto con el consumidor de ZTREAM existe un nuevo procedimiento europeo, sencillo, multilingüe y accesible para la resolución de los mismos.

Que consiste en lo siguiente:

El consumidor deberá acceder a esta plataforma y completar el formulario de reclamación online. Una vez rellenado, el mismo se enviará desde la misma plataforma. La reclamación será enviada a ZTREAM LIVE EVENTS, S.L, quien propondrá al consumidor una entidad de resolución alternativa del conflicto. Una vez que el consumidor y ZTREAM LIVE EVENTS, S.L se pongan de acuerdo en la entidad de mediación que va a resolver su conflicto, la plataforma enviará la reclamación a la entidad elegida.

La entidad de mediación se ocupará del caso por vía electrónica y propondrá una solución en el plazo máximo de 90 días.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre el consumidor y usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. En el supuesto de que usted sea consumidor, usted podrá presentar la demanda en la ciudad donde tenga su domicilio de acuerdo con la legislación aplicable.

Asimismo, el propietario de ZTREAM LIVE EVENTS, S.L, se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

ULTIMA ACTUALIZACION: * FEBRERO 2021